Qué pasa si el equipo sale con un defecto de fábrica o si al llegar a tu casa la instalación no resulta apta.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Aceptamos la devolución de un equipo en dos situaciones concretas:
La devolución se puede pedir hasta 7 días después de la compra. Pasado ese plazo el equipo queda cubierto por la garantía, que se explica más abajo, pero ya no por devolución.
Antes de aprobar una devolución, uno de nuestros técnicos revisa el equipo. No es un trámite para demorar: es para saber si lo que pasa es un defecto de fábrica, un problema de la instalación, o algo que se resuelve en el sitio sin devolver nada.
La revisión no tiene costo cuando se pide dentro de los 7 días por una de las dos causas de arriba.
Escríbenos por WhatsApp contando qué pasó y cuándo compraste. Coordinamos la visita del técnico. Dentro de Quito respondemos en 48 horas.
Los modelos de marca Heizen y los calefones eléctricos de inducción tienen hasta 24 meses de garantía contra defectos de fábrica. El resto de los equipos, mínimo 12 meses.
La garantía cubre defectos de fábrica. No cubre daños por mal uso, por instalación hecha por terceros, ni por falta de mantenimiento.
El servicio técnico es solo para equipos comprados con nosotros. Si tu calefón es de otra marca o lo compraste en otro lado, no lo atendemos — te lo decimos claro para no hacerte perder el tiempo.
¿Te queda una duda que no está acá? Pregúntanos y te respondemos una persona, no un formulario.
Preguntar por WhatsAppO llámanos al +593 98 223 4822 · Toda nuestra información de contacto está en Contacto.